Por Mayka Schneider – Especialista em Marketing no Ambiente Digital
Em um cenário cada vez mais saturado por estímulos e conteúdos, entender onde está a atenção do consumidor se tornou essencial para qualquer marca. E a resposta é direta: ela está no WhatsApp Business.
Desde junho de 2025, o aplicativo reforçou sua posição como um ambiente estratégico de negócios, com a liberação de anúncios na aba “Updates” e a criação de canais pagos para distribuição de conteúdos exclusivos. Com isso, o WhatsApp Business evoluiu de mensageiro para uma verdadeira plataforma de mídia, suporte e conversão.
POR QUE O WHATSAPP BUSINESS É O LUGAR CERTO?
Com mais de 147 milhões de usuários ativos no Brasil, o país ocupa o segundo lugar no ranking global da plataforma. Os dados mostram um comportamento já consolidado:
- 95% acessam o aplicativo todos os dias
- 61% já compraram ou contrataram serviços diretamente pelo app
- 34% mantêm o app aberto o dia inteiro
Isso representa um canal sem distrações de feed, sem ruído de concorrência, com foco total na conversa — um terreno fértil para quem sabe se comunicar com estratégia.
NÃO BASTA ESTAR. É PRECISO SABER CONVERSAR.
Estudos recentes sobre comportamento digital revelam:
- 82% dos usuários usam o WhatsApp para tirar dúvidas
- 67% procuram suporte direto pela plataforma
- 59% não gostam de conversar com robôs
- 84% já receberam mensagens automáticas sem consentimento O recado é claro: o consumidor valoriza agilidade, sim — mas com empatia, contexto e personalização. Automação sem escuta não fideliza.
COMO USAR OS FORMATOS QUE CONVERTEM
Com a chegada dos anúncios nos Updates e a expansão dos canais pagos, o WhatsApp Business passou a oferecer ferramentas ideais para:
- Distribuir conteúdos exclusivos e educativos
- Compartilhar mentorias e treinamentos
- Lançar cupons, promoções e novidades
- Criar comunidades e bastidores de marca
Porém, o uso ainda está longe do potencial:
Indicador Percentual
- Conhecimento dos canais 65%
- Uso frequente dos canais 27%
- Participação em comunidades 45%
Há espaço estratégico real para crescer, engajar e se posicionar com autoridade — antes que o canal fique saturado.
4 PASSOS PARA USAR O WHATSAPP BUSINESS DE FORMA INTELIGENTE
- Abandone o modelo SMS. Não envie só avisos. Crie conversas com intenção.
- Use os novos formatos. Explore canais pagos e anúncios com conteúdo relevante.
- Integre ao funil de vendas. O WhatsApp Business pode atuar em todas as etapas da jornada do cliente.
- Automatize com cuidado. Bots ajudam, mas o toque humano é o que constrói vínculo e confiança.
CONFIANÇA NÃO SE HACKEIA. SE CONQUISTA.
Quem entende que o marketing conversacional é sobre relacionamento, escuta ativa e intenção, transforma o WhatsApp Business em uma máquina de conexão, engajamento e conversão.
Em meio a um mar de conteúdos, é a mensagem certa, no canal certo, com o tom certo que constrói uma marca relevante e lembrada.
SOBRE A AUTORA
Mayka Schneider é especialista em Marketing no Ambiente Digital pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing. Atua há mais de 20 anos no posicionamento de marcas, construção de ecossistemas de conteúdo e estratégias digitais com foco em relacionamento, experiência do cliente e conversão. À frente da Dasch Marketing, já impactou centenas de empresas com soluções que integram branding, automação e presença digital de forma autêntica e escalável.
