PRESENÇA DIGITAL E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Seu próximo cliente pode perguntar à IA antes de falar com você. Sua empresa está preparada?
Novos perfis no Google e no ChatGPT ampliam os caminhos de descoberta das marcas. Para as empresas, conectar redes sociais, buscas, anúncios e site tornou-se parte da construção de relevância e autoridade.
DIGITALKS | Por Mayka Schneider
Pode pesquisar seu nome no Google.
Pode consultar avaliações, visitar seu site, comparar alternativas no ChatGPT e usar o Claude para analisar uma proposta.
Depois de tudo isso, ele pode chegar ao seu WhatsApp com uma pergunta muito simples:
“Qual é o valor?”
Se você olhar apenas para essa última mensagem, verá uma consulta de preço. Mas, antes dela, pode ter acontecido uma jornada inteira de descoberta, comparação e construção de confiança.
É por isso que, quando uma empresa me procura para melhorar seu marketing no ambiente digital, eu preciso olhar para além das publicações nas redes sociais.
Quero entender o que ela comunica. O que aparece quando alguém pesquisa. O que o site explica. O que os anúncios prometem. E o que o atendimento entrega.
Presença digital é o conjunto de informações, experiências e referências que uma pessoa encontra sobre uma empresa na internet.
Estar em vários canais é um começo. Fazer com que esses canais ajudem o cliente a reconhecer seu valor exige estratégia.
A inteligência artificial já participa da jornada de compra no Brasil
Essa discussão não depende apenas de previsões.
Uma pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, realizada com a Offerwise e divulgada em novembro de 2026, apontou que 18% dos entrevistados utilizavam ferramentas como ChatGPT, Gemini e Claude para pesquisar preços antes de comprar pela internet.
O levantamento ouviu 800 consumidores que haviam comprado online nos 12 meses anteriores, com coleta entre maio e junho de 2026. O dado descreve esse público, não a totalidade da população brasileira. (site.cndl.org.br)
Para o empreendedor, o significado é concreto: parte dos seus potenciais clientes já pode recorrer à inteligência artificial antes de conversar com sua equipe.
Para comparar produtos.
Para entender diferenças.
Para organizar critérios.
Para esclarecer dúvidas que ainda não levou ao vendedor.
Isso não significa que a IA controla a decisão. Significa que ela pode participar da formação dessa decisão.
A empresa que entende esse comportamento tem mais condições de preparar as informações que o cliente procura.
A disputa começa antes do pedido de orçamento. Começa quando alguém tenta entender de quem comprar e por quê.
O SEO não acabou. Os caminhos de descoberta aumentaram
A frase “o tráfego deixou de ser um jogo de SEO e virou um jogo de IA discovery” chama atenção.
Mas eu faria um ajuste: a descoberta por inteligência artificial amplia o trabalho de presença digital.
O SEO continua sendo relevante. O próprio Google informa que suas boas práticas permanecem válidas para os recursos de IA da busca, como as Visões gerais criadas por IA e o Modo IA. (developers.google.com)
O consumidor, porém, ganhou outras maneiras de pesquisar.
Ele pode começar com uma conversa:
“Preciso de um buffet para um evento pequeno, com preparo ao vivo. O que devo comparar?”
“Quero escolher uma hospedagem em Pedra Azul para viajar com minha família. Quais critérios importam?”
“Recebi estas três propostas. Quais diferenças preciso observar antes de contratar?”
Quando falo em descoberta por IA, estou falando dessa participação dos sistemas na pesquisa, na comparação e na apresentação de alternativas.
Nesse cenário, aparecer continua importante. Mas também precisamos pensar na qualidade da informação encontrada.
Sua empresa explica o que faz de uma maneira que o cliente consiga compreender, comparar e avaliar?
Essa pergunta vale para o Google, para as redes sociais, para o site e para as informações que podem ser consultadas por assistentes de IA.
Redes sociais: onde a marca mostra sua personalidade
As redes sociais ajudam a apresentar a empresa em movimento.
É ali que o público pode conhecer quem trabalha, acompanhar processos, observar o cuidado e perceber como um produto participa da vida real.
Uma loja mostra o caimento de uma roupa. Um restaurante apresenta o preparo de um prato. Uma empresa de serviços explica uma dúvida que costuma aparecer nas reuniões.
Esse conteúdo pode despertar interesse e desenvolver familiaridade.
Mas um perfil cheio de publicações também pode deixar perguntas básicas sem resposta.
O que essa empresa faz?
Onde atende?
Qual é sua especialidade?
Como funciona a contratação?
Por que escolher essa empresa?
Publicar com frequência não resolve, sozinho, essas lacunas.
O conteúdo precisa ajudar alguém a entender o negócio, reconhecer seu valor e dar o próximo passo.
É por isso que continuo defendendo:
“REDE SOCIAL NÃO É O SEU NEGÓCIO. É UMA FERRAMENTA IMPORTANTE DELE.”
O Instagram pode ser uma excelente porta de entrada. A empresa precisa oferecer continuidade depois que o interesse aparece.
Google: onde o cliente procura confirmação
Imagine alguém receber uma indicação da sua empresa.
Antes de entrar em contato, essa pessoa pesquisa seu nome no Google. Quer conferir o endereço, observar avaliações, encontrar o telefone e entender se o negócio corresponde ao que ouviu.
Para empresas locais, esse momento merece atenção.
O Google explica que os resultados locais consideram principalmente relevância, distância e destaque. Informações completas no Perfil da Empresa ajudam o sistema a compreender o negócio e sua relação com a pesquisa realizada. (support.google.com)
Por isso, não considero o Perfil da Empresa no Google um cadastro para preencher uma vez e esquecer.
Horários precisam estar corretos. Fotos devem representar a realidade. Serviços precisam estar atualizados. Avaliações merecem acompanhamento.
Uma empresa pode ter uma comunicação excelente no Instagram e gerar insegurança quando alguém encontra um telefone antigo ou um horário contraditório no Google.
O cliente está tentando confirmar se pode contar com você.
Sua presença digital precisa facilitar essa confirmação.
Os novos perfis do Google ampliam a presença de quem produz conteúdo
Em 27 de outubro de 2026, o Google anunciou a chegada dos Perfis na Pesquisa ao Brasil, voltados a criadores de conteúdo e veículos de comunicação elegíveis.
O recurso oferece um espaço compartilhável para reunir artigos, vídeos e publicações de diferentes plataformas. Também permite apresentar biografia, site e links sociais. O público pode acompanhar essas fontes, aumentando as chances de encontrar seus conteúdos no Discover. (blog.google)
É importante compreender a finalidade: esse recurso é diferente do Perfil da Empresa utilizado por negócios locais. O foco está na presença de criadores e veículos, conforme os critérios de elegibilidade do Google.
Para quem constrói autoridade por meio de conteúdo, isso merece atenção.
Uma entrevista, um artigo e um vídeo podem abordar partes diferentes da mesma especialidade. Reunidos e bem apresentados, ajudam o público a conhecer melhor quem está por trás daquela informação.
Minha leitura é que esse movimento reforça algo que já faz parte do trabalho de posicionamento: produzir conteúdo e organizar sua autoria são responsabilidades complementares.
Quem encontra uma boa informação precisa conseguir entender quem a produziu e por que aquela fonte merece atenção.
O ChatGPT também abriu espaço para perfis de empresas
Em 10 de novembro de 2026, a OpenAI anunciou o Businesses in ChatGPT, em fase beta.
Por meio do Business Hub, empresas elegíveis podem reivindicar sua organização, passar pela verificação e atualizar informações. Também podem fornecer dados de produtos, como preço e disponibilidade, e consultar indicadores agregados de menções, cliques no site e temas de descoberta. (openai.com)
Segundo a OpenAI, empresas elegíveis localizadas onde o ChatGPT está disponível podem solicitar essa presença. Já os Business Agents, que permitem conversar com um agente da empresa, começaram restritos a negócios elegíveis de comércio eletrônico e serviços online nos Estados Unidos. (openai.com)
Esses anúncios tornam a discussão sobre presença digital ainda mais concreta.
Além de produzir informações em seus próprios canais, empresas passam a ter novas possibilidades de apresentar e administrar dados dentro dos ambientes em que as pessoas pesquisam.
Mas abrir outro perfil não resolve uma estratégia desorganizada.
Não adianta atualizar a descrição no ChatGPT e manter informações antigas no site.
Não adianta destacar uma especialidade no Google se o conteúdo não demonstra conhecimento sobre ela.
Não adianta divulgar um produto se o atendimento não consegue confirmar suas condições.
Cada novo espaço aumenta a responsabilidade sobre a informação que a empresa coloca no mundo.
Criar um perfil é uma etapa. Construir relevância exige continuidade.
ChatGPT e Claude: o cliente também pesquisa conversando
Além dos novos perfis empresariais, precisamos observar como as pessoas utilizam os assistentes.
O ChatGPT pode apresentar opções de produtos, informações e links em consultas com intenção de compra. O Claude, quando utiliza pesquisa na web, pode consultar informações atuais e apresentar referências para suas respostas. São recursos distintos, com condições próprias de funcionamento. (help.openai.com, anthropic.com)
Para uma empresa, a pergunta estratégica vai além de “como faço minha marca aparecer na IA?”.
Eu começaria por outras:
O que existe de informação pública sobre o negócio?
Quem assina seu conteúdo técnico?
Os serviços estão bem explicados?
Há evidências das especialidades apresentadas?
As informações são consistentes nos diferentes canais?
É nesse contexto que entram discussões como AIO e GEO, relacionadas à compreensão e à visibilidade de informações em sistemas de inteligência artificial.
Uma recomendação não está garantida porque a empresa publicou um texto ou criou um perfil. Uma menção isolada também não comprova autoridade.
Autoridade digital exige que aquilo que a empresa afirma sobre si encontre sustentação no que demonstra e entrega.
Um caso real bem explicado pode ajudar mais o cliente do que dezenas de textos genéricos dizendo que a empresa oferece “qualidade e excelência”.
Meta Ads e Google Ads: cada investimento precisa de direção
Mídia paga continua fazendo parte dessa construção.
Meta Ads e Google Ads oferecem caminhos para ampliar a exposição de uma oferta e gerar oportunidades. Mas a escolha da plataforma precisa acompanhar o objetivo do negócio.
Na Meta, podemos trabalhar a apresentação de produtos, o relacionamento com públicos e a geração de contatos ou vendas, conforme a campanha.
Na pesquisa do Google, podemos alcançar pessoas que já estão procurando determinada solução.
Esses são exemplos de uso, não uma divisão rígida entre as plataformas.
Como consultora, meu olhar está na ligação entre anúncio, intenção e destino.
Se alguém clica em uma campanha sobre um serviço específico, a página explica esse serviço?
Se o anúncio promete facilidade, o atendimento facilita?
Se a campanha gera contatos, a empresa acompanha essas conversas?
Tráfego pago amplia a exposição. A experiência precisa sustentar a expectativa criada.
Também precisamos distinguir investimento em anúncios de visibilidade orgânica. Pagar por uma campanha não garante que uma IA recomende sua empresa em uma resposta independente.
Cada frente precisa ter função, acompanhamento e critérios de avaliação.
Site: o lugar de aprofundar o que a empresa sabe e oferece
Há empresas que tratam o site como uma obrigação antiga.
Criam uma página institucional, colocam uma descrição genérica e deixam tudo parado enquanto concentram energia nas redes sociais.
Eu vejo um desperdício de oportunidade.
O site oferece um espaço sob maior controle da empresa para organizar sua história, seus serviços, suas especialidades e os caminhos de contato.
Uma publicação pode despertar uma dúvida. Uma página bem construída pode aprofundar a resposta.
O cliente deveria conseguir entender o que você oferece, para quem sua solução faz sentido, como funciona o processo e quem responde pelo trabalho.
Para negócios locais, isso inclui informações concretas sobre cidade, região atendida, endereço quando aplicável e condições reais de prestação do serviço.
Um site também precisa funcionar bem no celular e permitir que suas informações sejam acessadas e compreendidas.
Entre as orientações do Google estão disponibilizar conteúdo importante em texto, facilitar a navegação interna e manter informações comerciais atualizadas. Essas práticas ajudam a criar condições de descoberta, sem garantir exibição. (developers.google.com)
Ter um site é ocupar um endereço. Trabalhar o site é fazer esse endereço servir ao negócio.
O cliente muda de canal. Sua marca precisa continuar reconhecível
Imagine uma empresa de gastronomia para eventos.
No Instagram, ela mostra o preparo ao vivo.
No Google, o cliente encontra avaliações e confirma onde ela atua.
No site, entende os formatos de serviço e os eventos atendidos.
Em uma conversa com IA, organiza perguntas para comparar propostas.
Em um anúncio, encontra uma oferta pertinente ao que procura.
No WhatsApp, recebe orientação e um orçamento coerente com tudo o que viu.
Esse é um exemplo de canais trabalhando em conjunto.
Agora imagine a mesma jornada com informações desencontradas.
A rede social apresenta um serviço que saiu do portfólio. O site não explica a região atendida. O anúncio leva a uma página genérica. O atendimento pede que a pessoa procure as informações em outro lugar.
O negócio tem presença em vários canais, mas a experiência fica fragmentada.
O cliente não precisa conhecer a divisão da sua equipe para conseguir entender sua empresa.
Cabe à estratégia conectar o trabalho de conteúdo, design, tráfego, site, vendas e atendimento.
Minha especialidade é conectar presença, autoridade e negócio
Quando trabalho a presença digital de um cliente, não começo perguntando em quantas plataformas ele quer aparecer.
Começo pelo negócio.
O que oferece? Para quem? Com qual diferencial? Com qual capacidade de entrega? O que precisa ser compreendido para que o cliente reconheça seu valor?
Depois, esse entendimento precisa aparecer no posicionamento, no conteúdo, no site, nas buscas, nas campanhas e no relacionamento.
É assim que trabalho a construção de relevância e autoridade: conectando aquilo que a empresa é à maneira como ela se apresenta e é encontrada.
Nem todo negócio precisa investir em todos os canais ao mesmo tempo.
Mas precisa saber por onde começar, quem vai cuidar e o que cada investimento deve resolver.
Na lógica do meu método, a base vem primeiro. A identidade dá coerência. A expansão precisa encontrar estrutura para acontecer.
Antes de ampliar a divulgação, esclareça a oferta.
Antes de aumentar a verba, organize o caminho de conversão.
Antes de abrir mais um perfil, defina como mantê-lo útil e atualizado.
Presença digital com direção exige escolhas. Não apenas novas contas e mais publicações.
O resultado precisa aparecer além dos cliques
Seguidores, alcance e visitas ajudam a observar partes do trabalho. Mas a análise precisa avançar.
As pessoas certas estão chegando?
Quais dúvidas apresentam?
Quantos contatos se transformam em oportunidades?
O que acontece depois da venda?
Também vale perguntar ao cliente como conheceu a empresa e o que pesquisou antes de entrar em contato.
Uma pessoa pode descobrir a marca em um vídeo, pesquisá-la dias depois e fazer contato diretamente pelo telefone. Se olharmos apenas para a última ação, podemos ignorar parte do que ajudou a construir a decisão.
O acompanhamento de menções em respostas de IA também pode contribuir para a análise. Porém, precisa considerar variações de pergunta, contexto e ferramenta.
O importante é transformar observação em decisão: corrigir informações, aprofundar conteúdos, melhorar páginas, ajustar campanhas e organizar o atendimento.
Uma métrica é útil quando ajuda a melhorar o negócio.
Sua empresa precisa fazer sentido onde o cliente procura
Eu não diria que quem domina a IA domina o cliente.
O cliente continua tendo necessidades, preferências, limites e liberdade para escolher.
O que defendo é que uma empresa amplia suas possibilidades quando compreende como as pessoas descobrem, pesquisam, comparam e compram.
As redes sociais participam.
O Google participa.
O ChatGPT e o Claude podem participar.
Os anúncios, o site, o atendimento e a experiência também participam.
Os novos perfis acrescentam possibilidades a essa construção. E reforçam a necessidade de cuidar da identidade e das informações da empresa em diferentes ambientes.
Porque relevância não se sustenta apenas na quantidade de vezes em que uma marca aparece.
Ela também depende da clareza com que se apresenta, da qualidade das respostas que oferece e da confiança que consegue desenvolver.
Seu próximo cliente pode perguntar à inteligência artificial antes de falar com você.
Quando ele encontrar sua empresa, precisa encontrar motivos para continuar.
Sobre a autora:
Mayka Schneider é especialista em Marketing no Ambiente Digital pela ESPM, com mais de 20 anos de experiência em Marketing 360° e duas décadas no digital.
Fundadora da DASCH Marketing & Comunicação, é consultora de marketing, estrategista de marcas e professora. Atua na construção de relevância, autoridade e presença digital, integrando posicionamento, conteúdo, tecnologia e experiência do cliente.
_Fontes:
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